按照省局关于清理完善内部工作制度的要求，4月22日，机关服务中心梁小利副主任带领办公室郭晴明、汤委英赴中南大学后勤集团学习取经。
中南大学后勤集团王明举副总经理热情地接待了我们。王总首先就集团的基本情况向我们作了介绍，接着还提供了一整套内部管理制度供我们翻阅，有：制度建设、机构设置、饮食服务规章制度、食品安全手册、质量手册、服务质量标准与量化考核、绿化服务员工培训操作规程、线务维护管理办法、突发事件应急预案、岗位能力描述书等。
对于后勤管理经验，王总现身说法、侃侃而谈，他强调：一个单位人、财、物的管理首先靠的就是制度。特别是对人的管理，用制度管人，以身作则，一视同仁，不徇私枉情，惩罚分明，员工自然心服口服，就会在平时的工作中自觉地按照制度规定来约束自身，这样管理起来能达到事半功倍的效果。
“规范管理、求实创新、用心服务、师生满意”——这是中南大学后勤集团的质量方针，此方针被印制在大学校园内部招待用的一次性纸杯上，细微之处体现出来的是中南大学后勤集团在管理上的用心与创新。“细节决定成败”在这里得到了很好的印证。
这次学习取经，让我们收获不少、获益匪浅，深感中南大学后勤集团管理制度严密、规范，可操作性强，绝不是挂在墙上的空头口号。
通过学习人家的先进经验，我们认识到了自身的不足与需要改进的地方，梁主任表示一定将中南大学后勤集团的先进管理经验带回去好好推广。这次回去以后立即着手清理、修改与完善服务中心内部管理制度，以求制度与管理的同步性、实用性与可操作性，从而达到服务质量的提高与服务水平的提升。
二○一一年四月二十八日
